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K-POPの投票アプリのALLCHARTについてです。 パスワードが分からなくなってしまったた...

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0:0100K-POPの投票アプリのALLCHARTについてです。。

パスワードが分からなくなってしまったため再発行をいのですが、エラーで再発行ができません。。

K-POPの投票アプリのALLCHARTについてです。。

パスワードが分からなくなってしまったため再発行をいのですが、エラーで再発行ができません。。

IDも分からないので、｢IDを探す｣の画面からメールにIDを送ってもらい、｢パスワードを見つける｣の画面で、メールアドレスに届いたIDをコピペで入力&メールアドレスを入力のですが、『[2020]아이디 또는 이메일을 다시 확인해주 세요.』というエラーが出てしまいます。。

上記に記載通り、メールアドレスに届いたIDをコピペいますし、メールアドレスも合っています。。

何が問題か、わかる方いらっしゃらないでしょうか…K-POP、アジア1